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Lista de Desejos

Política de Troca e Devolução

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações sobre como funciona o transporte de sua mercadoria.

Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, porem se por algum motivo o produto não atender às expectativas, basta comunicar-se no SAC solicitando troca ou devolução como abaixo:

1. Comunique no SAC:
Contatar por e-mail 
(sac@robertosimon.com.br) informando: nome, telefone, e-mail para contato, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Prazo para troca ou devolução dos produtos: 
 De acordo com o CDC o prazo  máximo para devolução é de 7 dias a partir do recebimento (data). Para troca de produto o prazo máximo é de 30 dias do recebimento (data).

3. Condições de troca: 
O produto deverá estar em embalagem original com o certificado de legitimidade, NF.

4. Procedimento para troca e devolução: 
A) Para troca somente, envio via Correios (custas do cliente). Reenvio do produto (nossas custas).

B) Para devolução somente, via Correios (custas do cliente).

C) Troca por defeito ou vício, enviar via Correios (o envio e reenvio, nossas custas).

D) em caso de devolução, o reembolso será efetivado de acordo com a Administradora do seu Cartão de Crédito; em caso de seu pagamento por boleto ou via banco on-line, será creditado o valor após informação dos dados para depósito.

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